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長時間の充電や長時間連続でご使用された場合、本体が温かくなることがあります。
人が触れても大丈夫な温度の場合、問題ありません。
一度電源を切って、wifiルーターを休ませていただくと、温度は下がります。

異常な高温になりますと、wifi端末が動作していないと思われます。
そうなる前に、ご利用をお控え下さい。

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長期間のご利用であったり、充電器に挿したままご利用する時間が多いと、充電器の中にガスがたまり、膨張いたします。
特に、wifiルーターに衝撃を与えますと、ガスが発生しやすいです。
商品ページにも記載の通り、電池の交換は安心保障対象外となっております。
電池の交換は送料を頂戴しております。

電池の膨張を避けて頂くには、充電器に挿しっぱなしにして利用しない、wifiルーターに衝撃を与えないことをお願いしております。

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電子機器なのでパソコンやスマートフォンのようにwifiルーターもフリーズする場合がございます。
こういった場合には、電源の入れ直しをお願いしております。
また、電源が入れ直せない場合は、電池パックを一度取り外して、装着しなおしていただけますよう、お願い致します。

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機種にはそれぞれリセット機能が搭載されております。
しかしながら、「HWD11」「W01」「GL10P」「303ZT」はリセットボタンを押すことで、通信障害を起こす可能性がございます。
これらの機種でリセットボタンをお客様が押した上で、通信障害が起こった場合、一旦設定をやりなおす為に弊社へご返送いただくことになっております。
その際にかかる送料はお客様負担になりますので、ご注意ください。

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いくつか原因が考えられますので、ご確認ください。

SSIDの選択を誤っている可能性があります。
もしくは、正しいPASS(WPA Key)が入力されていない場合が考えられます。
SSIDとPASSは端末裏側にありますシールで確認できます。
「0(数字のゼロ)」や「O(アルファベットのオー)」などが入力ミスの原因になっている場合もございますので、ご注意ください。

スマートフォン、PCが、機内モードONになっている可能性が考えられます。
OFFにしてください。

BluetoothをONにしている場合、一旦OFFにしてください。

PCでご利用の場合、IPアドレス自動設定をご確認ください。

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大きく3つの理由が考えられます。

元々の通信速度が遅い端末。
弊社で完全無制限としてレンタルしておりますHWD11は最大速度1Mとなっております。

通信速度制限により、低速化している可能性。
機種によって月容量や速度制限後の速度は違います。

電波状況がよくない場所でのご利用。
山間部、沿岸部、高所、地下、高い建物に囲まれた場所、その他にも色々な条件で電波のよくない場所がございます。
実際のご利用場所の電波状況については弊社にて確認することができない為、電波が入らなかったことによるご返金は対応いたしかねます。
ご利用場所の電波が入りにくくご利用いただけない場合には、在庫状況にもよりますが、お申込みいただいた機種とは別の機種へ交換させていただきます。
※最終的にご利用いただく機種の料金がお申し込みいただいた機種より高くなる場合は、差額分を追加でご請求させていただきます。
その際の送料はお客様送料ご負担とはなります。
よろしければ弊社カスタマーサポートへご相談ください。(安心保障パックにご加入いただいている場合は、送料を一度だけ弊社負担で対応いたします)

501HW、601HW、U2、JT201は、リセットしていただく事で改善される場合がございます。
一度お試しください。
その他の端末は、リセットされますと、APN設定が必要となります。リセットをしないようお願い致します。

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